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退换货政策

2015-12-04 23:18

一、无理由退换票品说明

根据《网络交易管理办法》中关于:“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。”的规定,鉴于文体演出票品特殊性,演出门票为联网售票,门票和座位都是唯一的,具有时效性、唯一性、数字化等特殊属性,一旦票品售出,除因不可抗力因素导致演出取消或延期,其他订单不支持无理由退换,请您在购买时务必仔细核对您的订单信息并审慎下单。


二、不可抗力因素

1、因不可抗力因素导致演出取消或延期,网演中国会主动与您确认变更或退款事宜,不收取任何手续费。

2、办理退款或变更要求需符合时间规定(依据:主办方通知的因演出取消/延期安排的退款时间、转场时间段),并将票品完好无损退回。

办理退、换货的要求:

  (1) 符合退、换货时间规定(依据:主办方通知的因演出取消/延期安排的退票时间、转场时间段);

  (2) 需将票品完好无损退回;

  (3) 如开发票,需将发票完好无损退回;


三、退换货收费规则

非不可抗力情况下,客户可参考以下规则申请退款。

注:根据项目不同,个别项目或活动商品可能不适用“退换货收费规则”的变更或退款,具体以具体商品购买须知或活动规则为准。

1、支付成功后60分钟内,客户可无条件取消订单(距离演出开始前三个工作日内的演出除外);

2、支付成功后超出60分钟:

(1)距离演出开始 > 30天,且演出未开票:收取订单商品金额10%的手续费;

(2)距离演出开始 > 30天,且演出已开票:收取订单商品金额30%的手续费;

(3)距离演出开始 <= 30天:收取订单商品金额50%的手续费;

(4)距离演出开始 <= 7天:票牛网不支持退票。

3、若订单已发货,需先将票品寄回,票牛收到票品后,以上规则操作退款;规则涉及距离开演前日期以票牛收到票品日期为准。


四、退款时间及退款方式

1、未出票情况下客户申请退款,自受理客户退款申请之日起,7个工作日内将款项原路退回到客户的账户中;

2、已出票情况下客户申请退款,自收到客户返回票品之日起,7个工作日内将款项原路退回到客户的账户中。

 


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