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常见问题

2015-12-04 23:18

常见问题


关于票品真实性


网演中国作为国家工商认证的票务平台,在收到机构和商家的票品后会第一时间核查票品真实性,确保买家利益,确保售出票品100%真实有效。请放心购买。


关于订票流程


您可以登陆网演中国官网(http://n.wycn.com/)进行选票,根据系统提示完成订票。为确保您成功订购,请务必留下您准确的身份信息、联系信息,以便平台为您提供服务。票品为不记名的实物,请您妥善保管,遗失不补。


订单管理帮助


1、什么是订单?
订单是订购商品的合同、单据,又称为订货单,每个订单会有一个订单号,您可以在“我的订单”中查看、追踪订单,并可对订单做付款、补款、取消等操作。


2、订单各个状态的解释:
交易取消:您自行取消的交易或在线选座后您没有在15分钟内支付系统自动取消交易
交易失败:因为缺货等特殊原因,在付款后终止交易,订单状态为交易失败
交易完成:货款两清后的订单状态
等待付款:需要付款才能继续交易时的订单状态
退款中:正在办理退款和款项在到贵账户途中时的订单状态
已退款:退款完成后的订单状态
正在配货/打包:工作人员正在准备商品和打包商品时的订单状态
等待自取:表示商品打包完毕,等待您到提货处提货
电子票已生效:订购销售中的商品,并且选择了电子票,成功后的订单状态
预订已生效:订购预订/预售中的商品,并且选择了电子票,成功后的订单状态
已付款,客服已处理:已经付款,客服已经处理,但还未配货时的订单状态
已付款,等待客服处理:已经付款,但客服还未处理时的订单状态
部分付款,客服已处理:未付清全款,但客服已经处理时的订单状态
部分付款,等待客服处理:未付清全款,并且客服还未处理时的订单状态
退货中:等待将货品退回网演中国时的订单状态
未付款,项目未开票:项目还在预订/预售中,并且未付款时的订单状态
部分付款,项目未开票: 项目还在预订/预售中,并且未付清全款时的订单状态
已付款,项目未开票:项目还在预订/预售中,并且已付款时的订单状态

关于无法选座
目前网演中国支持部分演出场馆在线选座,您购买暂不支持选座的演出场馆的票品座位为票档对应的区域,同一张订单内的票品商家优先连座。平台验票后,将根据订票时间的先后顺序,为买家依次出票。

关于预售问题
预售票为演出尚未开票前进行的票务预订。最终票品数量视项目主办方及场馆情况而定,正式开票后商家将根据用户付款先后顺序依次配票;我们会协助商家满足用户需求,如最终未能配票,网演中国承诺全额退款,敬请谅解。


关于退/换票


请参考《退换货说明》。


关于下单后无票


因系统存在一定技术上的延迟性,部分需求量大、紧缺的票品,会同时存在多人下单,因而也会发生客户下单成功但却无票的情形。网演中国将会在一个工作日内将缺票信息告知给客户,并在一个工作日内将票款原路退回至客户的支付账号。若给您带来不便,敬请谅解!


关于退款


如果发生需要退款的情况,票牛将通过用户购票时选择的支付通道原路退还给用户。一般情况下,网演中国在确认退款后的三个工作日内发起原路退还,实际到账时间由支付通道决定。



 

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